Международный Банк Азербайджана развивает взаимоотношения с клиентами вместе с SalesLogix

Описание проектов, реализованных в ОАО «МБА»:

Начиная с 2010 года в ОАО «МБА» было реализовано два проекта:

1. Внедрение аналитического CRM: пилотный проект внедрения CRM-cистемы SalesLogix. Отчётность и анализ информации в различных разрезах (анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и т.д.);

2. Внедрение Call Centre: проект развития CRM-cистемы Sales Logix, заключающийся в интеграции CRM-системы SalesLogix и Call Centre, и создании автоматизированного рабочего места оператора Call Centre.

Результаты проекта «Аналитический CRM»

Благодаря тесному взаимодействию команд исполнителя (ООО «ФБ Консалт») и Заказчика (ОАО «МБА») на всех уровнях, пилотный проект внедрения CRM-cистемы SalesLogix был абсолютно прозрачен для Заказчика, все возникающие вопросы решались оперативно и профессионально, за счет чего проект был сдан в срок.

В ходе реализации пилотного проекта внедрения CRM-cистемы SalesLogix были достигнуты следующие результаты:

• Создано единое информационное пространство Клиентов Банка, необходи­­мое для проведения аналитических работ;
• С учетом специфики работы банка, был модифицирован и внедрен модуль работы с маркетинговыми кампаниями;
• Разработан уникальный механизм по оценке эффективности маркетинговых кампаний, проводимых в Банке
• Сформированы целевые сегменты клиентов – физических и юридических лиц для допродажи банковских продуктов и услуг;
• Настроена интеграция с внутренними системами банка (в т.ч. АБС).

В результате внедрения CRM-cистемы SalesLogix Банк получил универсальный инструмент, позво­ля­ющий упорядочить бизнес-про­цес­сы, связанные с управлением от­но­ше­ниями с клиентами, анализировать и сегментировать данные и осуществлять максимально достоверное планирование.

Результаты проекта «Call Centre»

В результате интеграции CRM-системы SalesLogix и Call Centre были достигнуты следующие результаты:

• Создано рабочее место оператора Call Centre в CRM-системе SalesLogix;
• Разработан и настроен механизм поиска и иде