Описание проектов, реализованных в ОАО «МБА»:
Начиная с 2010 года в ОАО «МБА» было реализовано два проекта:
1. Внедрение аналитического CRM: пилотный проект внедрения CRM-cистемы SalesLogix. Отчётность и анализ информации в различных разрезах (анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и т.д.);
2. Внедрение Call Centre: проект развития CRM-cистемы Sales Logix, заключающийся в интеграции CRM-системы SalesLogix и Call Centre, и создании автоматизированного рабочего места оператора Call Centre.
Результаты проекта «Аналитический CRM»
Благодаря тесному взаимодействию команд исполнителя (ООО «ФБ Консалт») и Заказчика (ОАО «МБА») на всех уровнях, пилотный проект внедрения CRM-cистемы SalesLogix был абсолютно прозрачен для Заказчика, все возникающие вопросы решались оперативно и профессионально, за счет чего проект был сдан в срок.
В ходе реализации пилотного проекта внедрения CRM-cистемы SalesLogix были достигнуты следующие результаты:
В результате внедрения CRM-cистемы SalesLogix Банк получил универсальный инструмент, позволяющий упорядочить бизнес-процессы, связанные с управлением отношениями с клиентами, анализировать и сегментировать данные и осуществлять максимально достоверное планирование.
Результаты проекта «Call Centre»
В результате интеграции CRM-системы SalesLogix и Call Centre были достигнуты следующие результаты:
07.04.2014