Андрей ТРАВКИН: «Новая версия содержит множество антикризисных компонентов»
Компания «АЛТИУС СОФТ», производитель софта для управления строительным предприятием, выпустила на рынок шестую версию программы «АЛТИУС – Управление строительством».
На вопросы портала «Будущее технологий бизнес-приложений» future.erpnews.ru отвечает Фитискин Алексей, коммерческий директор ООО «АСОФТ».
Какие изменения ожидаются на рынке CRM систем?
Понятие управленческого консалтинга включает в себя целый ряд отличительных аспектов: от диагностики организационной структуры, бизнес-процессов компании и консультирования персонала по определённым вопросам до внедрения специализированного ПО и полной автоматизации компании.
«Comtec for Business» — корпоративная информационная система для решения учетных и управленческих задач предприятия. Основное предназначение системы — создание единого информационного хранилища данных, которое содержит всю необходимую информацию о предприятии, о его деятельности, внутренних и внешних процессах.
Solaris CRM
Работа с клиентами всегда была, есть и будет важной составляющей бизнеса. Сегодня, именно клиент диктует свои правила производителю, так как, имеет множество возможностей для выбора и сравнения цен на действующем рынке товаров и услуг.
Классифицировать CRM системы на начальном этапе можно на «готовые CRM системы» (коробки) и «внедряемые CRM системы» (инструменты). В чем разница? Если отвечать на этот вопрос просто, то он будет выглядеть как: «Во всем».
Основную заполняемость информацией CRM системы обеспечивают менеджеры по продажам. Часто в проектах внедрения CRM систем бывает, что менеджеры саботируют ввод данных, объясняя это, как например, тем, что «у нас и так продажи идут, зачем нам это»?
На вопросы журнала "БДМ " отвечает Алексей ФИТИСКИН - Коммерческий директор компании ASoft
В последнее время CRM системы все больше и больше признаются востребованными, но, как показывает практика, проблем с их внедрением остается очень много.
А нужен ли CRM малому бизнесу?
Появление РосБизнесСофт на CRM рынке несколько лет назад показало, что малый бизнес может реально получать выгоду от CRM. Хотя некоторые полагают, что из-за немногочисленной клиентуры и персонала, потребность в CRM приложениях со стороны малого бизнеса - незначительна, необходимость хранения и анализа данных о клиентах - всегда актуальна.
Наибольшие финансовые выгоды приносят те проекты CRM, которые удерживают клиентов и поощряют их к расширению сотрудничества с компанией.
Эти преимущества обычно начинают проявляться не раньше, чем через год или два.
CRM. Внимание: покупатель!
Кто способен выжить в условиях кризиса? Тот, кто эффективнее управляет своим бизнесом. Это доказано мировым опытом, в том числе и в отношении предприятий розничной торговли.
Дорога к потребителю проходит через CRM
Весьма вероятно, что уже в ближайшее время мы сможем познакомиться со вторым поколением систем планирования корпоративных ресурсов (ERP, enterprise resource planning), значительно повышающих эффективность обработки транзакций и совершенствующих процесс принятия решения.
История CRM
В первой половине 90-х годов мир начал завоевывать модный термин CRM (Customer Relationship Мanagement) — управление отношениями с клиентами. Впрочем, на самом деле в основе этого подхода лежат два принципа, известные вот уже более ста лет: во-первых, использование современных технологий способствует повышению эффективности труда продавцов, и во-вторых, лучше продает товары тот, кто лучше знает своих покупателей.
Ключ к успеху CRM – скрытые преимущества
CRM система — это не просто програмный инструмент управления контактной информацией о клиентах и партнерах организации. Это информационный центр, позволяющий добиться значительных преимуществ в бизнесе.
CRM: расставим все по местам c CRM
О CRM (Customer Relationship Management: “ Управление взаимоотношениями с клиентами”, пер. с англ.) написано уже так много, что, кажется, не осталось никого, кто хоть что-нибудь да не слышал об этой концепции.
Почему сотрудники против CRM систем?
Программа плохая?
CRM система – сложный инструмент, который Вы как руководитель долго выбирали, рассматривали варианты и, наконец, остановились на самом лучшем с Вашей точки зрения.
CRM 2.0 – Место встречи Web 2.0 и CRM
Одним из самых горячих трендов в электронной коммерции и маркетинге розничной торговли является применение приложений Web 2.0: блогов, вики, RSS, виджетов и подкастов, к маркетингу и процессу управления отношениями с клиентами.
Готовы ли Вы к войне за клиента c помощью CRM?
То, о чем так давно мечтали российские предприниматели всех уровней, свершилось: в России активно формируется цивилизованный рынок.
За CRM системами выстроилась очередь
Еще не во всех сферах российского бизнеса борьба за клиента стала вопросом выживания. Однако растущая конкуренция заставляет серьезнее задуматься о своих отношениях с заказчиками.
Разрабатываем CRM стратегию
Разработка и внедрение CRM стратегии обеспечивают для компании наиболее эффективное достижение бизнес-целей за счет выстраивания оптимальных отношений с клиентами.
Ключевая методология CRM: расчет лояльности клиента
Если бы вам пришлось выбрать только одну концепцию или принцип, который лег бы в основу управления взаимоотношениями c потребителями, то этим принципом почти наверняка стал бы следующий: сохранение лояльности нужных для вас потребителей – вот ключ к долгосрочным прибылям практически для любой компании.
Отличительной особенностью web-платформы РосБизнеСофт-CRM является ее полностью интеграция с учетной системой 1С: Бухгалтерия и Управление Торговлей.
Благодаря интеграции РБС CRM и 1С: Бухгалтерия (Управление Торговлей) менеджерам больше не нужно будет работать с 1С.
Компания СамараПромМонтаж (www.spm-company.ru) является одной из ведущих организаций Самарской области в областях монтажа систем видеонаблюдения и видеорегистрации, контроля доступа (двери, турникеты, шлагбаумы), охранной сигнализации и по многим другим направлениям.
После того, как Вы определились с необходимыми функциональными возможностями системы и бюджетом на проект внедрения, остается один немаловажный вопрос:
А кто, собственно, будет выбирать эту систему?
- Чтобы съесть больше других, нужно начать первым и не терять скорости.
- В каждой шутке есть доля шутки.
Для затравки:
Суровая экономическая обстановка и экономический спад во всем мире, как ожидается, ускорит приход программного обеспечения как услуги (SaaS).
Внедрение Microsoft Dynamics CRM в коммерческом блоке компании «Афиша» позволило снизить риски и увеличить эффективность всех этапов процесса продаж. CRM-проект в компании «Афиша» - третье успешное внедрение Microsoft Dynamics CRM, реализованное компанией «НОРБИТ» в сегменте российского медиа-бизнеса.
Microsoft Dynamics CRM внедрена и используется в коммерческой службе радиостанций СИТИ-FM и Relax FM для информационного обеспечения процессов продаж эфирного времени и управления взаимоотношениями с рекламодателями в части хранения детальной информации о заказчиках, ведения договорной работы, контроля исполнения планов продаж и анализа общей эффективности коммерческой работы радиостанций.
О заказчике
Кадровое агентство ДОМЕЛИ было создано в 2005 году и в настоящее время специализируется на предоставлении услуг по подбору профессионального обслуживающего персонала для дома: няни, гувернантки, репетиторы, домработницы, горничные, повара, водители, сиделки и прочие специальности.
Для повышения эффективности продаж промышленного оборудования в российском представительстве швейцарской компании Galika AG специалистами компании «НОРБИТ» была разработана корпоративная CRM-система, в основу которой легло программное решение Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM внедрена и используется в отделе издательских и медиапроектов издательства Альпина Бизнес Букс для управления отношениями с клиентами (рекламодателями и заказчиками), включая обработку заказов на издание книг и размещение рекламы, учет и планирование платежей, контроль исполнения работ по всем этапам издательского цикла.
На вопросы CRMONLINE.RU отвечает Коммерческий директор ООО «АСОФТ» Фитискин Алексей Сергеевич
Насколько изменился интерес к CRM системам в период кризиса?
Интерес к CRM не уменьшился, а можно даже сказать, что возрос.
Группа компаний ПМСОФТ, мастер-партнер компании ORACLE, предлагающий решения ORACLE Primavera в России, странах СНГ и Балтии, сообщает о завершении работ по внедрению информационной системы календарно-сетевого планирования при управлении проектами капитального строительства (ИСУП) ОАО «Газпром нефть» на базе ПО Primavera.
С 21 мая по 30 июня 2009г фирма «1С» проводит серию телеконференций «Информационные технологии для эффективного управления в новых экономических условиях». Эксперты «Институт типовых решений – Производство» (ИТРП) представили клиентам и партнерам «1С» доклад «1С:Производство строительных материалов - оптимизация работы в сложных экономических условиях», в котором освещались типичные проблемы отрасли и возможности их решения с помощью совместного программного продукта компаний ИТРП и 1С.
Типы CRM-систем
Операционный CRM.
Этот тип CRM нацелен на автоматизацию бизнес-процессов, протекающих в местах контакта с клиентами. Включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Товарищ встречается с друзьями и говорит: - Знаю новую карточную игру. Раздают карты, скидываются по червонцу, берут карты в руки. Товарищ вскрывает свои карты, бросает их на стол и говорит: - Монтана.
ERP-система NetSuite помогает крупным клиентам SAP сократить расходы на уровне филиалов
Компания NetSuite Inc., ведущий поставщик интегрированных управленческих решений «по требованию» для среднего бизнеса и подразделений крупных компаний, объявила, объявила о новой программе для клиентов SAP.
Сегодня почти во все отрасли бизнеса пришли понятия «Клиентоориентированность», «Лояльность клиентов» и «CRM». Но как обстоят дела в футбольном бизнесе? Ориентированы ли клубы на своих клиентов?
Алексей Фитискин, Коммерческий директор компании «АСОФТ» для журнала "МаркетингМенеджмент"
Для каждой компании, столкнувшейся с необходимостью внедрения CRM системы, до недавнего времени существовало только два варианта – купить коробочный продукт с определенным набором функций и технических возможностей, либо заказать проект внедрения системы с настройкой под свои специфические требования, что требовало от заказчика больших затрат времени, сил и денег.
Рост объема и появление всё новых услуг для физических лиц в финансовом секторе сопровождается усилением конкуренции. Банки стремятся расширять клиентскую базу и увеличивать долю рынка.
Являясь одним из наиболее оживленных и динамичных, рынок недвижимости характеризуется жесточайшим уровнем конкуренции как со стороны отечественных компаний, так и со стороны зарубежных игроков, Поэтому сегодня происходит смещение фокуса на повышение качества работы с клиентами.
22 октября завершился V ежегодный Customer Management Congress Russia/CIS – 2008 - крупнейшее CRM-событие года в России и странах СНГ, на котором группа компаний Terrasoft выступила не только спонсором, но и приняла активное участие в его проведении.
Последнее время стали часто обсуждать вопрос «Коробка или внедрение?»
Поставщики коробочных продуктов, говорят о том, что их продукты дешевле и проще. Что любой пользователь сразу сможет работать в подобной системе, без каких-либо специальных настроек и знаний языков программирования.
Сегодня большинство представителей малого и среднего бизнеса понимают необходимость использования современных IT-решений, а те кто внедряют их, успешно возвращают свои инвестиции в сферу IT.