Первый Мебельный: «С расчетом количества персонала контакт-центра программа Infinity справилась на 100%»

Первый Мебельный – это федеральная сеть мебельных магазинов в России с девизом «С фабрики дешевле». Магазины центра уже работают в Туле, Рязани, Новомосковске, Донском, а также в Москве и скоро открываются в других регионах.

Компания Зооград: «Мы заменили устаревшую АТС новыми эффективными технологиями»

Компания ООО "Зооград" – известный в Приморском крае оптовый поставщик зоотоваров (корма, лакомства, аксессуары, косметические средства). Кроме того, Зооград является официальным дистрибьютором кормов Hill`s на Дальнем Востоке, а также таких марок, как Acana, Orijen, Grandorf, Go Natural, Now Natural, Happy Dog, Happy Cat, Bozita, Berkle.

РЖД-ЗДОРОВЬЕ: «Для контакт-центра на начальном этапе стандартного функционала более чем достаточно»

Если, вы активно используете услуги аутсорсингового контакт-центра для реализации товаров и услуг компании, рано или поздно в процессе повышения эффективности работы канала реализации наступает момент, когда создание своего контакт-центра становится необходимостью.

Europ Assistance CIS: «С Infinity наша статистика стала много точнее»

Компания Европ Ассистанс СНГ является частью французского холдинга Europ Assistance, создателя идеи помощи путешествующим и помощи на дорогах, основателя этой отрасли. Компания следует лучшим традициям группы Europ Assistance, приобретенным за 50 лет безупречной работы на мировом рынке, и использует передовые информационные технологии для обеспечения безопасности своих партнеров и клиентов.

КИТ Финанс Капитал: «Два года мы успешно работаем с call-центром Infinity»

КИТ Финанс Капитал (ООО) — динамично развивающаяся компания, основанная в 2009 году. КИТ Финанс Капитал (ООО) предоставляет полный цикл услуг по взысканию просроченной задолженности включая Soft, Hard, Legal Collection.

Идеальная модель работы колл-центра в эпоху мультиканальности

Сегодня потребители ожидают, что компании будут удовлетворять их потребности через различные каналы и устройства, круглосуточно предоставляя лучший в своем классе сервис.

Забота о сотрудниках – залог эффективности call-центра вашей компании

В современном мире большинство онлайн-продуктов и услуг стали персонализированными. И это ответ на потребность клиентов. Согласно статистическим данным, 80% клиентов ожидают индивидуального подхода от компаний, с которыми работают на регулярной основе.

Граница между IVR и колл-центром

Часто, когда клиенты попадают в IVR (интерактивное голосовое меню), они уже разочарованы и нетерпеливы. В связи с этим, очень важно обеспечить быстрое перенаправление абонента к нужному оператору, сократить время ожидания вызова и передать сотруднику всю необходимую информацию о звонящем.

WebProduction: бесплатное CRM-решение для предпринимателей

Новый бесплатный тарифный план, анонсированный компанией WebProduction, позволит предпринимателям использовать возможности OneBox CRM+ERP
Тариф Free/Personal для OneBox CRM+ERP дает бесплатный доступ в CRM-систему.

Четыре способа улучшить опыт взаимодействия клиентов с вашей компанией

Последние несколько лет международные эксперты активно обсуждают понятие «опыт взаимодействия клиентов с вашей компанией» (customer expirience). С чего все начинается? - клиентоориентированности, когда фокус внимания во всём нацелен на постоянное улучшение «customer expirience»: в процессах, скриптах, взаимодействии между отделами, обучении персонала, маркетинге, обслуживании.

КИС «Омега» в комплексе подготовки производств:впечатляющие результаты

Рабочее совещание по вопросам сотрудников КПП в КИС «Омега».
Слева направо: заместитель главного инженера А.Б.Пивоваров, руководитель рабочей группы
от ООО «ИстСофт» И.

Infinity и Битрикс24 — новые возможности для работы с клиентами

Сегодня Битрикс24 — одна из самых востребованных корпоративных приложений для СМБ-рынка: работа с клиентами, управление проектами, документооборот, таск-менеджер, а также возможность осуществления звонков прямо из системы.

Четыре года успешного сотрудничества: улучшение качества обслуживания клиентов «Интерпласт» благодаря call-центру Infinity

"По итогам внедрения call-центра Infinity мы более, чем на 40%, уменьшили количество потерянных клиентов", ― рассказывает Евгений Вейсов, IT-директор «Интерпласт».
Сегодня внедренные компанией инновации позволяют эффективно решать многие проблемы отечественной автомобильной, строительной и мебельной промышленности.

Новое поколение CRM для торгово-производственных компаний: TOPS Trade на базе Microsoft Dynamics CRM

Выбор CRM системы с точки зрения системного администратора

Приветствую вас, коллеги! В данной статье я постараюсь описать процесс выбора системы CRM для малого и среднего бизнеса с точки зрения системного администратора. Если в крупных компаниях основная нагрузка при внедрении большинства программных продуктов ложится на вендоров или системных интеграторов, то компании в сегменте малого и среднего бизнеса вынуждены заниматься внедрением самостоятельно.

Телефония будущего в новом релизе FreshOffice

4 июня в 16:00 в открытой онлайн-трансляции FreshOffice представит свой свежий релиз. Он будет полностью посвящен совершенно новому модулю Телефония.
Генеральный директор Игорь Сугнач продемонстрирует работу полнофункционального колл-центра.

Кто останется без клиентов в кризис

Иногда топ-менеджеры компании уверены, что клиенты удовлетворены качеством их продукции, но на самом деле постепенно теряют свою аудиторию. Почему это случается? И как можно быстро исправить ситуацию?

Саратовская государственная академия внедряет систему «Свиток».

В рамках комплексного проекта автоматизации Саратовская государственная академия права начала сотрудничество с компанией ИстСофт. В целях управления учебным процессом и контингентом студентов было выбрано решение «Свиток».

НПО Корпус внедряет систему «Omega».

ФГУП ПО "Корпус" является одним из лидеров в разработке и изготовлении высокоточных инерциальных приборов систем управления для ракет-носителей, ориентации ИСЗ, пилотируемых и беспилотных космических кораблей и станций.

Самообслуживание клиентов как инструмент сокращения издержек

Экспертиза по новому решению Microsoft Dynamics CRM 2013 - переходим на новый уровень

Компания Норбит успешно прошла аттестацию по новой версии решения Microsoft Dynamics CRM 2013 и получила о статус «Аттестованный партнер» Microsoft Dynamics.

В рамках аттестации Microsoft Dynamics CRM специалисты НОРБИТ продемонстрировали высокий уровень экспертизы по всем техническим аспектам и качественную подготовку по продукту Microsoft Dynamics CRM 2013.

Группа Компаний АйтиКонсалт завершила проект автоматизации подготовки и управления производством на предприятии "Технология"

Группа Компаний АйтиКонсалт завершила проект внедрения комплексной информационной системы автоматизации подготовки и планирования производства на базе программных комплексов АСКОН и 1С в ООО Технология (г.

CRM насущный для автодилера

Привлечь и удержать своего клиента – первостепенная задача любого автодилера. В условиях жесткой конкуренции ее решение невозможно без повышения качества обслуживания и автоматизации бизнес-процессов.

Нужны ли российским вузам CRM-технологии?

Во всем мире образовательные учреждения проходят этапы фундаментальных изменений в сфере взаимодействия с их «клиентами»: абитуриентами, студентами, выпускниками, преподавателями и сотрудниками.

Конференция Microsoft в Барселоне

Кто должен составлять техническое задание?

Этим вопросом часто задаются представители заказчика, когда возникает необходимость автоматизировать какой-либо бизнес-процесс. Почему-то сегодня со стороны большинства заказчиков нет полного понимания того, насколько это важный этап, а не простая бюрократическая волокита.

Обновление модели конструкции «ЭСПЦ Агрегат печь-ковш» поможет улучшить процесс обучения

Электросталеплавильная отрасль отличается сложными технологическими процессами, аварии на которых приводят к значительным экономическим потерям, не говоря уже о человеческих жертвах.

“В Казанском филиале Пенсионного фонда введен в эксплуатацию Call-центр Infinity, обеспечивающий качественно новое обслуживание клиентов”, - Айрат Сахабутдинов, технический директор ПроТелеком

Казанское отделение Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) - успешно внедрило Call-центр Infinity с помощью ПроТелеком, партнера компании “ИнтелТелеком”.
“До появления Call-центра в отделении Пенсионного фонда была установлена ATC Avaya, которая обслуживала более 200 абонентов, - рассказывает Айрат Сахабутдинов, технический директор ПроТелеком.

Компания Инверсия стала технологическим партнером Terrasoft

В августе 2013 года группа компаний Terrasoft и компания ИНВЕРСИЯ объявили о подписании партнерского соглашения, по которому ИНВЕРСИЯ приобретает статус «Technology Partner». Компания ИНВЕРСИЯ обладает многолетним опытом разработки программных продуктов для финансово-кредитных организаций.

Terrasoft предлагает взглянуть на ITIL по-новому

11-12 cентября в Москве состоялась «IV Всероссийская конференция itSMF России» — значимое мероприятие в СНГ, посвященное ITSM. На конференции выступили более 70 экспертов в области управления IT-услугами из разных стран.

Конкурс лучшего сталевара внепечной обработки стали

В центре подготовки кадров «Персонал» прошел первый в истории Магнитогорска конкурс на звание «Лучший сталевар/подручный сталевара внепечной обработки стали — 2013».

Внедрение службы Service Desk в компании ООО «Корпоративные системы Плюс»

Качество обслуживания клиентов является одним из показателей работы компании. Данный параметр используется для анализа конкурентоспособности и показывает, насколько качественно сотрудники могут проконсультировать обратившегося пользователя и помочь ему.

«Работа сотрудников и качество наших услуг под полным контролем Call-центра Infinity» – Анна Вацовская, директор по развитию бизнеса “Анекс Тур”

В туроператоре Анекс тур успешно реализовано внедрение
Call-центра Infinity компании “ИнтелТелеком”. Главными целями проекта стали эффективный контроль работы персонала, ведение полной статистики по звонкам клиентов, анализ и разрешение конфликтных ситуаций.

Такси Европа расширила горизонты бизнеса с Infinity Taxi

Компания Европа работает в Сергиевом Посаде как диспетчерская служба такси с 2009 года. За недолгую историю компания не только успешно состоялась на рынке транспортных перевозок, но и расширила свое поле деятельности.

ИнтелТелеком представил Infinity TAXI X на Международном Евразийском Форуме «ТАКСИ – 2013»

8-9 августа 2013 года в Санкт-Петербурге прошел Международный Евразийский Форум «ТАКСИ». На площадке Форума встретились представители профессионального сообщества для обсуждения передового опыта и предложения конструктивных решений по проблемам таксомоторной отрасли, а компания ИнтелТелеком представила обновленный продукт Infinity TAXI X.

Процесс обновления и расширения функционала системы SIKE.Autopark

В рамках данной статьи мы продолжаем рассматривать процесс взаимодействия заказчика и разработчика при проведении обновления и расширения функционала системы SIKE.

Антикоррупционная экспертиза — что это?

По данным статистики, подавляющее большинство россиян (81%) считают "высоким" уровень распространения коррупции в обществе, 10% - "средним", 2% - "низким", но никто не сказал, что коррупции в стране нет совсем.

Лучшее решение в сфере практико-ориентированных тренажеров

Компания SIKE.Корпоративные системы приняла участие в ежегодной международной выставки и конференции eLearnExpo 2013 «Современные технологии обучения в компаниях и учебных учреждениях», которая проходила в ВВЦ 18-19 июня.

Специалисты ИТРП автоматизировали производственный учет и планирование на предприятии «Технологии качества»

Завершен проект комплексной автоматизации ЗАО «Технологии качества», в ходе которого на предприятии была запущена новая система «1С:Процессное производство». В результате внедрения были автоматизированы функции оперативного, управленческого, регламентированного учета и функции управления ресурсами, посменное планирование производства, калькулирование плановой себестоимости.

Система управления складом для промышленного гиганта

Компания «Ай Ти Скан» автоматизировала склад промышленного гиганта ЗАО «Сибур-Химпром»
В холдинге «Сибур», крупнейшей газоперерабатывающей и нефтехимической компании успешно завершен проект по автоматизации производственного склада.

Мультимедийная обучающая система помогла определить лучшего сталевара установки внепечной обработки стали 2013!

В Магнитогорске впервые прошёл конкурс на звание «Лучший сталевар (подручный) установки внепечной обработки стали-2013» среди представителей кислородно-конвертерного и электросталеплавильного цехов ОАО «ММК».

Система диспетчеризации посредством АИС «SIKE.Учет производственных показателей»

Изначально уточним понимание слова «диспетчеризация». Диспетчеризация — это процесс централизованного оперативного контроля и дистанционного управления, с использованием оперативной передачи информации между объектами диспетчеризации и пунктом управления.

Колл-центр: чего ждет рынок?

Вопросы интеграции CRM-решений и ИТ-сервисов для телекоммуникационных компаний

Такой разный CRM

Области применения CRM-решений в процессе оказания государственных услуг

Польза, время, опыт

Друзья, свежая заметка от нашего руководителя развития Ирины:
Здравствуйте! С Вами снова Ирина. Как Ваши дела? Надеюсь, все идет по плану :) Сразу хочу поделиться с Вами полезной информацией.

Участники XII Международной конференции ПМСОФТ утверждают: «Управление проектами – это действительно технология успеха»

30 и 31 мая 2013 года в Москве с большим успехом прошла XII Международная конференция ПМСОФТ по управлению проектами, собравшая рекордное число участников, более 350, спонсоров и информационных партнеров.

Версия 1.8.1.0 «Дакар»: обновление дел, импорт контактов из 1С, ускорение и связь таблиц, новое в бухгалтерии, шаблонах и центре звонков

Версия 1.8.1.0 «Дакар»: обновление дел, импорт контактов из 1С, ускорение и связь таблиц, новое в бухгалтерии, шаблонах и центре звонков
Вышла новая версия «Простого бизнеса» 1.

3D Атлас как помощник в подготовке современных металлургов

На сегодняшний день, производство металлургических продуктов (таких, как чугун, сталь, ферросплавы и др.) непрерывно связано с высокой отдачей и бесперебойной работой оборудования.

12341-50/193